保護者向けQ&A
サービスのご利用にあたっての、よくある質問と回答をまとめました。
料金について
Q. 入会金、登録料、解約料、教材費などはかかりますか。
A. 「e！センセイ」では、授業料と、訪問指導の場合の講師の交通費以外の費用は発生しません。月額チケットは授業料の前払いであり、月会費ではありません。
Q. 授業料はいくらですか。
A. 授業料は講師のレベルに関わらず一律です。単発（都度課金）は1時間4,900円、月額チケットをご契約の場合は1時間4,500円（いずれも税込）です。
Q. 月額チケットとはどのような仕組みですか。
A. 月6.0時間分の授業チケット（授業時間ぶんを30分単位で消費）が付いて月額27,000円のプラン（サブスク成長プラン）です。担任スタッフの案内をマイページで承諾するか、お支払いページからご自身でお申し込みいただくと始まり、6.0時間分を超える授業は1時間4,500円を授業ごとにお支払いいただきます（チケットをお持ちでない単発受講は1時間4,900円）。毎月自動更新で、解約はいつでも担任スタッフにお申し出いただけます。未使用のチケットは付与日から6ヶ月で失効します。
Q. 単発お試しプランの「授業チケット」とは何ですか。
A. 月額チケットをご契約していない方が、1〜3時間分（30分単位）の授業チケットを1時間4,900円で前払いで購入できる仕組みです。マイページまたはお支払いページの「購入する」からその場でご購入いただけ、授業の確定時に授業時間ぶんが消費されます（不足分は授業ごとにカード決済）。未使用のチケットは購入日から6ヶ月で失効し、返金・期限の延長はありません。チケットをお持ちでなくても、授業ごとのお支払いでご受講いただけます。
Q. 講師によって授業料は変わりますか。
A. 変わりません。授業料は講師のレベルに関わらず一律です。講師のレベルは講師への報酬に反映されるもので、保護者の授業料には影響しません。講師がレベルアップしても授業料は変わりません。
Q. 講師の交通費はどのように決まりますか。
A. 講師の最寄り駅と、指導場所の最寄り駅の区間の電車、バスなどのIC運賃により決まります。その都度発生した費用ではなく、初回授業時に設定された交通費が自動的に授業料に加算されます。
Q. 体験授業の料金はいくらかかりますか。
A. 体験授業の制度はありません。
Q. 受験生なのですが、授業料は高くなりますか。
A. 高くなりません。授業料は一律で、講師・学校区分（公立学校、私立学校など）・学年によって変わることはありません。
Q. 授業のキャンセルをした場合、キャンセル料は発生しますか。
A. キャンセルに伴うお手続き費用は発生しません。授業前日の22:00までにキャンセルいただいた場合、単発（都度課金）の授業は授業料を全額返金し、月額チケットでお支払いの授業は消費したチケットを返却します（チケットでまかなえずカードでお支払いいただいた分は返金します）。前日22:00を過ぎてからのキャンセルは、返金・チケットの返却はなく、予定されていた授業料が発生します。なお、前日22:00を過ぎてから予約された授業は、返金・チケット返却を伴うキャンセルはできません。キャンセルが分かった場合には、キャンセル申請を行い、講師にメッセージを送っていただくようにお願いします。2026年9月30日以前にご登録の方は従来どおり、前日22:00までのキャンセルで授業料を全額返金します。
Q. 授業料の引き落としのタイミングはいつですか。
A. 単発（都度課金）の授業は、授業前日の22:00に、登録済みのクレジットカードから自動で決済されます。前日22:00を過ぎてから予約された授業については、予約された時点で決済されます。月額チケットをご契約の場合、チケット代金は毎月の更新日にカードから決済され、授業が確定した時点でチケットを消費します。チケットでまかなえない分（残高不足分・訪問指導の交通費）のみ、単発の授業と同じタイミングでカードに都度決済されます。なお、ここでいう決済はクレジットカードのご利用が確定するタイミングです。実際に口座から引き落とされる日は、ご利用のクレジットカード会社が定める締め日・支払日によります。2026年9月30日以前にご登録の方は従来どおり、授業前日の22:00にカードから自動で決済されます。
Q. クレジットカードの登録は必須ですか。
A. はい、授業のご予約にはクレジットカードのご登録が必要です。「お支払い」画面からいつでもご登録いただけます。
授業の流れ
Q. 家庭教師を選ぶまでの流れを教えてください。
A. まずは一度先生を一人選び、授業をお願いしてみましょう。その授業の内容をもとに、次回からも授業をお願いするか決めていただくのが一般的な流れです。もちろん、初回授業から「この先生」と決めたうえで依頼しても問題ありません。
Q. 1回の授業の時間はどれくらいが適切ですか。また週に何回くらい行うのが良いでしょうか。
A. 1回で2時間の授業を週に1〜2回程度行うのが最も多いご依頼となっています。学習状況によって適切な授業時間と回数は異なりますので、講師と相談の上、適切な授業時間を決めてください。
Q. 定期テストの前に授業を増やしてもらうことは可能ですか。
A. 定期テスト前や定期テスト期間中に授業を増やしていただくことは可能です。スケジュールが合うかどうかを、講師の方に相談をしてください。
Q. 短期での依頼は可能でしょうか。
A. 可能です。夏休みなどの、学校の長期休みのみの利用も可能です。講師によってスケジュールは異なりますので、メッセージを用いて確認をしてください。
授業場所・スケジュール
Q. 授業日程は、毎週同じ曜日や時間帯でないといけませんか。
A. 授業日程については、講師と相談のうえで自由に決めていただいて大丈夫です。
Q. 自宅以外での指導は可能ですか。
A. 可能です。講師に場所を指定する際には、場所の詳細をお伝えいただくようお願いしています。
Q. 授業の時間に、保護者は必ず自宅にいなければいけませんか。
A. 保護者の方が在宅していない時間帯での授業を行うことは可能です。ただし生徒様が小学生や未就学児であった場合には、できるだけ在宅時に授業を行っていただくようお願いしております。
オンライン授業
Q. オンライン授業を希望していますが、必要な機材などはありますか。
A. オンライン授業の場合には、生徒様の手元を写す書画カメラの購入をお願いすることがあります。手元カメラは高価なもの（録画・録音機能がついているなど）を買っていただく必要はありません。詳しい機材準備や操作手順は「オンライン授業の使い方」マニュアルをご覧ください。
Q. 海外在住ですが、海外からのオンライン授業は可能でしょうか。
A. 可能です。時差を考慮して講師との授業時間を調整してください。
対象・依頼について
Q. 未就学児（小学校入学前）なのですが、依頼は可能ですか。
A. 現状は、小学生以上の生徒様のみを対象とさせていただいています。
Q. 大学生なのですが、依頼は可能ですか。
A. 可能です。大学生の方、既卒生、社会人の方からのご依頼も可能です。
Q. 兄弟・姉妹で同時に見てほしいのですが、可能ですか。
A. 2人以上の同時指導は不可となっています。ただし、兄弟・姉妹であっても、別々の時間帯に指導を受けることは可能です。
Q. 2人以上の講師に継続して依頼をすることは可能ですか。
A. 可能です。教科によって別の講師に依頼することもできます。
授業当日のトラブル
Q. 授業当日に子どもが体調を悪くして、授業を行えなくなった場合は？
A. 講師にキャンセルの旨を伝えた上で、「これからの授業」から該当授業のキャンセル申請を行ってください。キャンセル期限（前日22:00）を過ぎているため、返金（月額チケットの場合はチケットの返却）は行われません。
Q. 授業当日に、対面授業をオンライン授業に切り替える必要が出てきた場合は？
A. 講師に申し出の上、「これからの授業」から該当授業の「オンライン」ボタンを押して切り替え申請をしてください。講師側が変更を承認すると、オンライン授業に切り替わります。
Q. 授業当日に、子どもが家に帰ってくる時間が遅くなることが分かりました。授業時間の変更はできますか？
A. 当日の授業時間の変更はできません。そのため予定されていた授業終了時刻に授業が終了となります。
Q. 授業当日に、通っている学校が学級閉鎖になりました。子どもの体調に問題はないのですが、授業を行ってもよいでしょうか？
A. 学校が学級閉鎖になった場合には、対面での授業は行わないようにしてください。講師と相談の上、オンライン授業への切り替えをしてください。オンライン授業への切り替えができない場合には、運営にお問い合わせください。
その他
Q. 講師の方との連絡を、電話やメール、LINEなどを用いて行うことは可能ですか。
A. 講師の方との連絡は、「e！センセイ」の「メッセージ」「チャット」でのみ行ってください。「e！センセイ」のプラットフォーム外での直接の連絡は禁止をしています。
Q. 講師にお茶やお菓子などは出す必要はありますか。
A. お茶やお菓子を出していただく必要はありません。
Q. 講師に定期テストの予想問題の作成などを依頼しても良いですか。
A. 講師に対する、授業の実施とは直接関係のない業務の依頼は禁止をしています。予想問題の作成だけでなく、模範解答の作成、また「e！センセイ」の外部の機関（お通いの学校、塾など）との接触の依頼なども、禁止をしています。